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              2020.02.01

              期待摘下口罩的春天

              發布者 : 萬科物業
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              記憶中的庚子是鴉片戰爭,而眼前的庚子是抗疫戰爭。春節期間,仍收到很多拜年信息,我給的回復是:期待摘下口罩的春天。

              1月22日,距離春節放假還有兩天,跟武漢萬科物業總經理魏旭通電話。他說,他住到唐樾項目上了,而那個項目與華南海鮮市場一墻之隔。員工怕不怕?不怕是假,他說只有住到最危險的地方,跟大家一起,同事才會降低恐慌。畢竟,這時候,物業之于業主,不能停擺。加強消殺,加強員工保護,這張現場的照片讓我幾重喜幾重憂,喜在專業防護,憂在疫情何時消除。

              春節期間,所有武漢萬科物業的管理人員取消假期。我不是醫護者,更不是鐘南山,我沒有能力去武漢。


              年味沒有變濃,朋友圈的恐慌越來越濃。年三十,我去了深圳鼎太風華項目,看到員工都戴上口罩、外來人員測體溫等等,也算安心,但此時已經有485位同事從全國各地回到了湖北家鄉又令人焦心,親情有時勝過理性,只能心中默默為他們祝福,同時跟HR確定了返崗14天隔離的政策。


              年初一,臨時為大家錄制拜年視頻:

              各位同事,請允許我首先給武漢公司1719位春節在崗同事以及1450位合作方同事拜年,你們在疫情中心,公司已經準備了一大批保護物資會陸續送抵武漢,請牢記,服務別人需首先做一名合格的保護者;

              ……


              請允許我給另外51155名在各項目堅守崗位的同事拜年,物業是24小時不能停的行業,在項目上過年早已是家常便飯。


              今年又更不一樣,要對外來人員測體溫,要對分布在全國湖北來的客戶監測每日動態,但也有不理解,有客戶投訴鄂牌車為何允許進小區,有客戶投訴為何把他個人情況通報疾控中心,有人不配合測體溫,有人不愿意把口罩單獨垃圾分類。請記住,做一名合格的保護者,一次性口罩要及時換,勤用酒精洗手,垃圾桶消殺時佩戴護目鏡。


              或許這次疫情還要持續一段時間,感謝每個人在這期間的付出,期待摘下口罩的那一天,員工沒出事、項目沒停擺,而這期間,雖然我們不是什么英雄,但你做了一名合格的保護者。



              “員工不出事、項目不停擺”,需要物資跟得上。但物資的確緊張,口罩、測溫儀、消毒液作為必須保障的物資,從集中采購到分布采購,再到全員尋源。每日消耗口罩178584個,消毒液(不含消毒片)5232升,武漢物資按月保障,其他城市按周保障。萬科物業在武漢有61個住宅項目134070位客戶,26個商寫項目,當大家向武漢物業協會提供援助的時候,我只能給張毅會長發信息:萬科公益基金會向武漢捐贈一個億,萬科物業努力做好防護不添麻煩,奔赴武漢“小湯山”的志愿者征集完畢。


              這次志愿者征集,武漢同事再次讓人淚目。


              兩天一個會的節奏,春節假期結束了,接下來大家進入國家假期——沒有計劃的隔離日。小區里從沒有這么多業主,接下來的七天里,公司同事設計了“住這兒”陪您一起宅的活動,包括,第一天:測評防疫知識;第二天:互動宅家健康養生;第三天:抗擊疫情書畫征集;第四天:公約簽署(戰疫情、我承諾、我行動);第五天:我要為身邊的人點贊;第六天:書畫作品評選;第七天:所有參與者有獎大轉盤。

              截至昨天,共有三位同事確診,三位同事疑似,數信中心做的員工自我申報系統,牽系著分布在全國的10萬名萬科物業人。三位確診同事目前狀態很好,公司每天有專人用視頻對話聊天,期待他們早日恢復。而截至1月31日,業主的疑似數量首次小于確診數量,但愿這是一個好的信號。

              鑒于疫情仍在繼續,復工在即,1月31日起,假期的應急小組升級為“長江行動”小組。


              84消毒液不好買,而且價格走高,環境專委會給出了替代建議;保潔員年事高,消殺工作就讓安防的小伙子們上;電梯按鈕成為傳染源,怎么辦?管家們就把紙巾盒粘在電梯上。數信部門發來信息:開發的基于NLP算法模型,自動提取并匯總:報事、工單、投訴、帖子、突發事件中關于疫情的信息,已經交付使用,可以節省大量人工排查的工作量。


              一切在變得更有序的同時,春節期間也產生客戶投訴488單,這其中包括,外賣是否可以進小區?是否允許湖北籍客戶進小區等等。投訴意味著改進的機會,我們給自己定的目標是:做一名合格的保護者,讓我們為客戶做的更好,這是萬科物業人回報客戶的關鍵時刻。

              剛剛的電話會上,我聽說一位同事步行20個小時,從黃岡經鄂州回到武漢,申請結束假期加入保護者隊伍。


              預防的一線是社區,有這么努力的物業人,我愿意期待摘下口罩的春天。

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